Crie um sistema completo de suporte ao cliente — FAQs, manuais de resposta, políticas de escalonamento e análises de CS — em um pipeline automatizado.
npx clawhub@latest install customer-supportCustomer Support é um pipeline multiagente que gera os quatro pilares de uma operação profissional de CS em uma única execução: uma biblioteca de perguntas frequentes, um manual de respostas, uma política de escalonamento e um framework de analytics. Uma equipe de cinco agentes especializados trabalha em paralelo e valida mutuamente os resultados, garantindo um sistema coerente e internamente consistente — e não apenas documentos isolados. Ele se adapta ao seu tipo de serviço, mix de canais e tamanho da equipe — e também pode complementar ou auditar um sistema de CS que você já possui.
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Um único prompt aciona a geração paralela e sequencial de FAQ, manual de respostas, política de escalonamento e framework de analytics de Customer Support. Todos os quatro entregáveis são salvos como arquivos estruturados em um diretório _workspace/ e validados entre si antes da entrega.
Agentes dedicados cuidam da construção de FAQs, elaboração de scripts de resposta, design de níveis de escalonamento, análise de métricas/VOC e revisão final. O agente revisor simula jornadas do cliente e sinaliza problemas críticos, enviando solicitações de revisão de volta ao agente responsável (até duas rodadas) antes de finalizar.
Nem toda solicitação precisa do pipeline completo. Se você precisar apenas de FAQs, um manual de respostas, uma política de escalonamento, design de análises ou uma revisão de materiais existentes, a skill implanta apenas os agentes relevantes para aquela tarefa — mantendo o resultado focado e eficiente.
Se você já possui uma FAQ, manual ou arquivo de dados, pode anexá-lo e o pipeline irá copiá-lo para o workspace e ignorar a etapa de geração correspondente, criando apenas o que estiver faltando.
O agente escalation-manager produz uma estrutura de escalonamento em camadas L1/L2/L3, classificação de severidade, condições de acionamento, matriz de SLA e protocolo de resposta a crises — informado diretamente pelas saídas dos agentes de FAQ e manual de respostas.
O agente cs-analyst projeta uma estrutura de métricas abrangendo CSAT, NPS, FCR e AHT, juntamente com modelos de relatórios semanais e mensais. As metas são definidas com base em benchmarks do setor quando não há dados existentes disponíveis.
Uma empresa B2C de SaaS com 10.000 MAUs e uma equipe de suporte de 5 pessoas precisa de um sistema completo de Customer Support para canais de chat e e-mail. O pipeline completo produz mais de 30 perguntas e respostas de FAQ nas categorias de faturamento, funcionalidades e integrações, scripts de resposta específicos por canal, uma matriz de escalonamento L1–L3 e um modelo de dashboard de CSAT/NPS.
Uma equipe já possui um documento de FAQ, mas não tem scripts de resposta nem procedimentos de escalonamento. Ao anexar o arquivo de FAQ existente, o pipeline ignora a geração de FAQ e implanta apenas os agentes response-specialist, escalation-manager, cs-analyst e reviewer para preencher as lacunas.
Uma equipe de suporte que enfrenta um volume crescente de tickets precisa de uma política formal de escalonamento antes de contratar agentes de N2. O Modo de Escalonamento implanta apenas os agentes de gerenciador de escalonamento e revisor para produzir uma estrutura de escalonamento em camadas com definições de SLA e protocolos de resposta a crises.
Um gerente de operações deseja uma revisão independente do FAQ e do manual de respostas existentes, verificando consistência, lacunas de cobertura e alinhamento com a jornada do cliente. O Modo de Revisão implanta o agente cs-reviewer de forma isolada para simular jornadas de clientes e produzir um relatório de revisão estruturado.
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