Customer Support

• 新しい製品やサービスを立ち上げる予定で、カスタマーサポートシステムをゼロから構築する必要がある。
• CSの体制が断片的（FAQが散在していたり、対応スクリプトに一貫性がなかったりする）で、体系的かつ統合されたシステムを求めている。
• パイプライン全体を実行せずに、特定の成果物（FAQのみ、エスカレーションポリシーのみ、対応マニュアルのみ）だけが必要である。
• 既存のCS資料（FAQファイルや古いスクリプトなど）があり、それらのレビュー、拡充、または不足しているコンポーネントの補完を求めている。

• CRMまたはヘルプデスクのソフトウェア開発が必要な場合（例：カスタムZendesk連携、チケットシステムなど）— Customer Support はコードではなくドキュメントを作成するスキルです。
• リアルタイムチャットボットの構築・デプロイが必要な場合 — Customer Support はチャットボット自体ではなく、チャットボットが使用するコンテンツを作成するスキルです。
• コールセンターインフラの構築やエージェントの採用サポートが必要な場合 — それらはこのスキルの対象範囲外です。

単一のプロンプトで、FAQ・応答マニュアル・エスカレーションポリシー・CSアナリティクスフレームワークの並列および逐次生成がトリガーされます。4つの成果物はすべて _workspace/ ディレクトリ内に構造化ファイルとして保存され、納品前にクロスバリデーションが行われます。

専任エージェントがそれぞれ、FAQ構築、応答スクリプト作成、エスカレーション階層設計、指標・VOC分析、そして最終レビューを担当します。レビュアーエージェントはカスタマージャーニーをシミュレートし、重要な問題を検出した場合、該当エージェントに修正依頼を送り返します（最大2ラウンド）。その後、最終的な成果物として確定されます。

すべてのリクエストにフルパイプラインが必要なわけではありません。FAQのみ、応答マニュアル、エスカレーションポリシー、アナリティクス設計、または既存資料のレビューだけが必要な場合、Customer Supportスキルはそのタスクに関連するエージェントのみを展開し、アウトプットを集中的かつ効率的に保ちます。

FAQ、マニュアル、またはデータファイルがすでにある場合は、それを添付することができます。パイプラインはそのファイルをワークスペースにコピーし、対応する生成ステップをスキップして、不足している部分のみを構築します。

エスカレーション管理エージェントは、FAQエージェントおよび応答マニュアルエージェントの出力を直接参照しながら、L1/L2/L3の階層型エスカレーション構造、重大度分類、トリガー条件、SLAマトリクス、および危機対応プロトコルを作成します。

cs-analyst エージェントは、CSAT、NPS、FCR、AHT を網羅するメトリクスフレームワークを設計し、週次および月次のレポートテンプレートを作成します。既存のデータがない場合は、業界ベンチマークを使用してターゲットが設定されます。

月間アクティブユーザー数10,000人、5名のサポートチームを持つB2C SaaS企業が、チャットおよびメールチャネル向けの完全なCustomer Supportシステムを必要としています。この一連のパイプラインにより、請求・機能・統合カテゴリにわたる30件以上のFAQ Q&A、チャネル別対応スクリプト、L1〜L3エスカレーションマトリクス、およびCSAT/NPSダッシュボードテンプレートが生成されます。

チームにはすでにFAQドキュメントがあるが、応答スクリプトやエスカレーション手順が不足しているケースを想定します。既存のFAQファイルを添付することで、パイプラインはFAQの生成をスキップし、不足部分を補うためにresponse-specialist、escalation-manager、cs-analyst、およびreviewerエージェントのみをデプロイします。

チケット量が増加しているサポートチームは、L2エージェントを採用する前に、正式なエスカレーションポリシーを策定する必要があります。エスカレーションモードは、escalation-managerエージェントとreviewerエージェントのみをデプロイし、SLA定義とクライシス対応プロトコルを含む階層型エスカレーション構造を作成します。

オペレーションマネージャーが、既存のFAQと対応マニュアルについて、一貫性・カバレッジのギャップ・カスタマージャーニーとの整合性を確認するための独立したレビューを求めています。レビューモードでは、cs-reviewer エージェントを単独で展開し、カスタマージャーニーをシミュレートして構造化されたレビューレポートを作成します。